ジャーニーマップ分析に関するページです。

ジャーニーマップ分析は、アンケートの回答データを基に分析された分析結果で、回答者による推奨度付けを行う上で「推奨度への影響が強い項目」や「改善効果が出やすい項目」「強みになっている項目」を可視化することが出来ます。

集計対象のデータはデータ加工やフィルター設定にて、対象の範囲や条件を絞り込んで分析することも可能です。

 

<目次> ジャーニーマップ分析画面を表示する 画面説明 ジャーニーマップ分析の設定作成 ジャーニーマップ分析結果の見方

 

 

ジャーニーマップ分析画面を表示する

1. メインメニューから「集計・分析」の「アンケート回答データ分析」を押下し、［アンケート回答データ分析一覧画面］に遷移する。

 

2. 一覧より、集計・分析結果を見たいアンケートを押下する。

 

3. 画面遷移後、「ジャーニーマップ分析」を押下し、［ジャーニーマップ分析一覧画面］に遷移する。

 

 

4. 画面上部の「ジャーニーマップ分析を新規作成」を押下し、［ジャーニーマップ分析設定画面］を表示する。

 

 

5. 画面右端の［ジャーニーマップ分析の設定画面］にて、各設定条件を設定する。

 

詳しい設定方法は「ジャーニーマップ分析の設定作成」を参照してください。

　※ 「ジャーニーマップ保存名」「集計期間」「対象NPS質問項目」「対象要因質問」は設定必須です。

 

 

6. 各設定条件を設定後、「分析開始」を押下する。

 

7. 分析作成後、一覧に分析開始したジャーニーマップ分析がリスト表示されるので、分析完了を待って、「結果表示」を押下して、「ジャーニーマップ分析画面」に遷移する。

 

 

画面説明

 

① ジャーニーマップ名

ジャーニーマップ分析設定で設定したジャーニーマップ分析結果に対する名称を表示。

保存名は後ほど、変更することが可能です。

保存名を変更したい場合は［ジャーニーマップ分析一覧画面］にて、変更したい分析リストのステータス欄の右隣にある三点リーダーから、「名称変更」を選択してください。

 

② 表示切替

下記の注目ポイントにそって、項目の抽出やグラフの強調表示を切り替える。

• 　影響度に注目
• 　改善点に注目
• 　強みに注目

 

③ その他の設定情報を見る

このジャーニーマップ分析結果に関する設定条件を表示。

 

④ 注目ポイント

改善点、影響度、強み、弱みに着目し、算出された値から機械的にポイントとなる項目を表示。

• 　推奨度への影響が強い項目
• 　改善効果が出やすい項目
• 　強みになっている項目

 

⑤ グラフ

ジャーニーマップ分析の分析結果を視覚的に表したグラフを表示。

 

 

⑥ 画像のダウンロード

グラフ右上にあるバーガーメニューからグラフの「画像のダウンロード」が行えます。

⑦ 分析データ

グラフを出す上で実施した計算に使用した回帰係数等の詳細を表示。

 

⑨ すべての列を表示

表示中の分析データに関するその他データを表示。

 

⑨ xlsxファイル出力

表示中の集計結果に関するデータをxlsxファイル形式での出力が行えます。

 

 

ジャーニーマップ分析の設定作成

本設定にて作成した「ジャーニーマップ分析」がジャーニーマップ分析一覧に表示されます。

 

 

① 保存名

作成中のジャーニーマップ分析結果につける名称を設定します。

 

② メモ

作成するジャーニーマップに関するメモを設定します。

 

③ 集計期間

集計期間の範囲を開始日と終了日で設定することが出来ます。

 

④ 「対象NPS質問項目」

「対象NPS質問項目」を設定することが出来ます。

対象アンケートに「NPS質問」が存在しない場合、選択肢が表示されません。

 

⑤ 「対象要因質問」

「対象要因質問」を設定することが出来ます。

対象アンケートに「要因質問」が存在しない場合、選択肢が表示されません。

 

⑥ 保存された加工手順を読込

データ加工にて作成した加工手順が存在している場合、設定することが出来ます。

対象アンケートに保存された「加工手順」が存在しない場合、選択肢が表示されません。

 

⑦ セグメントの絞り込み

絞り込み条件として、設定中のセグメントマスタに登録されたセグメントを指定し、絞り込みが行えます。

本絞り込み条件は、選択中のアンケート設定にて、セグメントマスタの設定がある場合のみ表示されます。

 

「対象項目」の「編集」を押下すると、［セグメント指定画面］が表示されます。

絞り込み条件として設定したいセグメントを選択の上、「確定」を押下してください。

 

 

 

⑧ 集計条件

質問タイプごとのフィルター条件をAND条件として、設定することが出来ます。

条件はAND条件にて複数の条件を組み合わせて表示する事が出来ます。

 

比較条件の設定は下記で示す通り、質問タイプにより異なります。

 

推奨度（NPS)

対象の質問の回答にて、指定したNPSの影響度(0〜10)が下記に該当するかを条件にします。

• 「＝（等しい）」
• 「≧（以上）」
• 「≦（以下）」

要因質問

対象の質問の回答にて、指定した要因項目で指定された影響度(複数選択可）が含まれているかを条件にします。

 

単一選択（SA）

対象の質問の回答にて、指定した選択肢(複数選択可）が含まれているかを条件にします。

 

複数選択（MA）

対象の質問の回答にて、指定した選択肢(複数選択可）が含まれているかを条件にします。

 

マトリクス - 単一選択（SA）

対象の質問の回答にて、指定した表側の項目に対し、選択された表頭の項目(複数選択可）が含まれているかを条件にします。

 

自由回答（FA）

対象の質問の回答にて、指定した文字列が含まれているかを条件にします。

 

⑨ 分析開始

設定条件の内容で、ジャーニーマップ分析結果の作成を開始します。

 

⑩ クリア

設定中の内容全てを未設定状態にします。

本ボタンはキャンセル操作ではありません。キャンセルを行う場合は横にある×ボタン押してください。

 

 

ジャーニーマップ分析結果の見方

ジャーニーマップ分析結果については以下のページを参照してください。

• ジャーニーマップ分析結果の見方