ジャーニーマップ分析に関するページです。
ジャーニーマップ分析は、アンケートの回答データを基に分析された分析結果で、回答者による推奨度付けを行う上で「重要視されている項目」や「改善効果が高い項目」「強み、弱みとされている項目」を可視化することが出来ます。
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<目次> |
ジャーニーマップ分析画面を表示する
1. メインメニューから「集計・分析」を押下し、［集計・分析一覧画面］に遷移する。
2. 一覧より、集計・分析結果を見たいアンケートのアコーディオンメニューを押下する。
3. 「ジャーニーマップ分析へ」を押下し、［ジャーニーマップ分析一覧画面］に遷移する。
4. 画面上部の「ジャーニーマップ分析作成」を押下し、［ジャーニーマップ分析設定画面］を表示する。
5. 画面右端の［ジャーニーマップ分析設定画面］にて、各設定条件を設定する。
詳しい設定方法は「設定条件で絞り込む」を参照してください。
※ 「分析対象」「集計期間」「保存名」は設定必須です。
5. 各設定条件を設定後、「ジャーニーマップ分析開始」を押下する。
6. 分析開始後、一覧に分析開始したジャーニーマップ分析がリスト表示されるので、分析完了を待って、「結果表示」を押下して、「ジャーニーマップ分析画面」に遷移する。
画面説明
① 保存名
ジャーニーマップ分析設定で設定したジャーニーマップ分析結果に対する名称を表示。
② 設定情報
このジャーニーマップ分析結果に関する設定条件を表示。
③ 注目ポイント
改善点、影響度、強み、弱みに着目し、算出された値から機械的にポイントとなる内容を表示。
- 影響度に着目
- 改善点に着目
- 強みに着目
④ グラフ
ジャーニーマップ分析の分析結果を視覚的に表したグラフを表示。
グラフ右上にあるバーガーメニューからグラフの「画像のダウンロード」が行えます。
⑤ 分析データ
グラフを出す上で実施した計算に使用した回帰係数等の詳細を表示。
右上の「CSVエクスポート」より、本分析データのCSVファイルを取得出来ます。
設定条件で絞り込む
① 分析対象
「対象NPS質問」と「対象質問」をフィルター条件として、設定することが出来ます。
② 集計期間
集計対象期間の開始と終了日時をフィルター条件として、設定することが出来ます。
③ セグメントの絞り込み
絞り込み条件として、設定中のセグメントマスタに登録されたセグメントを指定し、絞り込みが行えます。
本絞り込み条件は、選択中のアンケート設定にて、セグメントマスタの設定がある場合のみ表示されます。
「セグメントを追加」を押下すると、［セグメントの選択画面］が表示されます。
絞り込み条件として設定したいセグメントを選択の上、「この内容で確定」を押下してください。
④ 集計条件
質問タイプごとのフィルター条件をAND条件として、設定することが出来ます。
条件はAND条件にて複数の条件を組み合わせて表示する事が出来ます。
比較条件の設定は下記で示す通り、質問タイプにより異なります。
推奨度（NPS)
対象の質問の回答にて、指定したNPSの影響度(0〜10)が下記に該当するかを条件にします。
- 「＝（等しい）」
- 「≧（以上）」
- 「≦（以下）」
要因質問
対象の質問の回答にて、指定した要因項目で指定された影響度(複数選択可）が含まれているかを条件にします。
単一選択（SA）
対象の質問の回答にて、指定した選択肢(複数選択可）が含まれているかを条件にします。
複数選択（MA）
対象の質問の回答にて、指定した選択肢(複数選択可）が含まれているかを条件にします。
マトリクス - 単一選択（SA）
対象の質問の回答にて、指定した表側の項目に対し、選択された表頭の項目(複数選択可）が含まれているかを条件にします。
クエリキー
対象アンケートのクエリパラメーター設定にて、設定中のクエリキーに対するパラメーターに指定した文字列が含まれているかを条件にします。
⑤ 保存名
作成中のジャーニーマップ分析結果につける名称を設定します。
⑥ ジャーニーマップ分析作成
設定条件の内容で、ジャーニーマップ分析結果の作成を開始します。
⑦ キャンセル
ジャーニーマップ分析の作成を中止します。
ジャーニーマップ分析結果の見方
ジャーにマップ分析結果については以下のページを参照してください。
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ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。 |