ジャーニーマップ分析の集計を実行した際、エラーにより、ジャーにマップ分析が表示しない場合は、下記内容に該当するかをご確認ください。
◯ 対象アンケートの質問設定に質問タイプ「NPS」と「要因質問」が存在しない
対象アンケートに対し、ジャーニーマップ分析を行う上で必須となる質問タイプの「NPS」と「要因質問」が存在しているかどうかをご確認ください。
[確認方法]
対象アンケートの[アンケート設定画面]に遷移し、「質問設定」を表示し、設定している「項目」の質問タイプを確認してください。
◯ 集計期間内のアンケート回答データ数が不足、もしくは存在しない
ジャーニーマップ分析にて、分析を行い傾向を出すのに必要な回答データが不足している可能性があります。
以下に示したエラーメッセージに沿って、集計期間内の回答データの確認を行なってください。
集計期間内の回答データの確認方法は下記を参照ください。
「対象NPS質問が全て同値のため分析できません。」
[原因]
全てのNPS質問の推奨度が同値の場合に発生するエラー。
[確認方法]
フィルタ条件の確認
フィルタ条件の集計条件が以下に該当していないかを確認
・集計条件にて、「NPS質問」に対し、一つの推奨度に絞って設定
回答データの確認
集計期間内の回答データの内容が以下に該当していないかを確認
・回答数が1件のみ
・複数回答が存在するが「NPS質問」に関する推奨度が同値
「分析対象の回答が不十分です。」
[原因]
回答数が不十分な場合に発生するエラー。
[確認方法]
フィルタ条件の確認
フィルタ条件の集計条件が以下に該当していないかを確認
・該当件数0件になる条件を設定
回答データの確認
集計期間内の回答データの内容が以下に該当していないかを確認
・回答数が0件
「分析対象の要因項目が規定数に満たないため全て除外されました。」
[原因]
要因項目の回答が規定数に達していない場合に発生するエラー。
[確認方法]
集計期間内の回答データの内容が以下に該当していないかを確認
・要因質問の各項目にて、「未体験」や「影響しなかった」を除く影響度の回答のうち
プラス評価、マイナス評価の選択数が規定数未満(5件未満)
ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。 |